سياسة خصوصية توليب — تطبيق المتجر وتطبيق التجار والموقع
آخر تحديث: 14 أكتوبر 2026. توضح هذه السياسة البيانات التي تستخدمها خدمات توليب وأسباب استخدامها وطرق التحكم بها. يمكنك قراءة السياسة دون إنشاء حساب.
الحساب والبيانات الاختيارية
نستخدم الاسم والبريد الإلكتروني لإنشاء الحساب وإدارته، والتحقق من الدخول والرد على طلبات الدعم. رقم الهاتف اختياري عند التسجيل. يمكن طلب رقم تواصل وعنوان عند تنفيذ طلب توصيل. معلومات الملف الإضافية مثل تاريخ الميلاد اختيارية. يمكنك تصفح متجر توليب دون تسجيل الدخول.
الطلبات والدفع
نستخدم المنتجات المطلوبة وعنوان التوصيل واسم المستلم ورقم التواصل وتفاصيل الطلب لتنفيذه. يحتفظ النظام بالمبالغ والعملة وسعر الصرف والمرجع الخاص بحوالات شحن الرصيد للتحقق من المدفوعات وتسويتها. لا تطلب نماذج Sham Cash كلمة مرور حسابك. تستخدم وسائل الدفع بياناتها اللازمة لإتمام العملية.
حساب التاجر ومستندات التحقق
نستخدم بيانات المتجر واسم المسؤول وعنوان العمل لمراجعة نشاط التاجر وإدارة المتجر والطلبات والمستحقات. الشعار وصور الهوية والسجل التجاري والمستندات الضريبية اختيارية عند التسجيل. تستخدم المستندات المقدمة فقط لمراجعة أهلية المتجر والتحقق من النشاط، وتخزن بشكل خاص مع وصول مقيد لموظفي المراجعة المخولين؛ ولا تنشر للمتسوقين.
الكاميرا والصور والبحث بالصورة
لا تصل خدمة البحث إلى الصور إلا بعد اختيارك التقاط صورة أو تحديدها. بعد موافقتك ترسل الصورة إلى خادم البحث الذي تديره توليب على limegreen-leopard-863444.hostingersite.com لمعالجتها ومطابقة المنتجات. لا يحتفظ خادم البحث بالصور المرفوعة بعد معالجة الطلب. رفع صور المنتجات ومستندات التجار خدمة منفصلة؛ تحفظ تلك الملفات للنشر أو التحقق بحسب الغرض الموضح.
الموقع والخرائط
يستخدم تطبيق المتجر الموقع أثناء الاستخدام فقط عند طلب تحديد عنوان التوصيل وحساب المسافة ورسوم التوصيل. يمكنك رفض الإذن وتحديد موقع التوصيل يدوياً على الخريطة. قد تتلقى خدمات خرائط OpenStreetMap وNominatim إحداثيات العرض أو البحث اللازمة لعرض الخريطة وتحديد العنوان. لا يطلب التطبيق تتبع موقعك في الخلفية.
تسجيل الدخول والإشعارات والخدمات التقنية
تسجيل الدخول عبر Google أو Apple اختياري؛ تتلقى توليب معرف الحساب وبيانات الاسم والبريد المسموح بها ورموز التحقق اللازمة لإدارة الدخول، ولا تتلقى كلمة مرور Google أو Apple. يمكن استخدام إخفاء البريد مع Apple. يستخدم تطبيق التجار Firebase لإيصال الإشعارات وقد تستخدم الخدمة معرف الجهاز ورمز الإشعارات. تستخدم الإشعارات للتنبيه عن الطلبات وحالة المتجر؛ إشعارات العروض في تطبيق المتجر اختيارية ويمكن إيقافها. تحفظ إعدادات التطبيق ورموز الدخول محلياً، وتستخدم ملفات الجلسة في الموقع للمحافظة على الدخول والسلة.
المشاركة والحماية
تصل البيانات الضرورية فقط إلى موظفي توليب المخولين ومزودي الاستضافة والبريد والدفع والتوصيل والخدمات التقنية بحسب الغرض. لا تنشر بيانات حساب المراجع الشخصية ضمن تعليقات المنتجات. لا تبيع توليب بيانات الحساب ولا تستخدمها للتتبع الإعلاني عبر تطبيقات جهات أخرى. عند اختيار مشاركة معلومات طلب عبر WhatsApp، تفتح الخدمة الخارجية لإرسال البيانات التي يعرضها نموذج المشاركة؛ مشاركة تفاصيل شحن الرصيد اختيارية.
الاحتفاظ والحذف
تحفظ بيانات الحساب أثناء استخدام الخدمة. في تطبيق المتجر: الملف الشخصي ← حذف الحساب؛ أكد بكلمة المرور الحالية أو رمز بريدك. يحذف الملف الشخصي والمفضلة والعناوين والتعليقات وتلغى جلسات الدخول عند نجاح العملية، ثم ترسل رسالة تأكيد. في تطبيق التجار: معلومات متجري ← الأمان ← حذف الحساب، أو خيار الحذف في صفحة الدخول أو انتظار الموافقة. تخفى المتاجر والمنتجات وتحذف بيانات حساب التاجر ومستنداته، ثم ترسل رسالة تأكيد بعد اكتمال تنظيف الملفات.
يبقى حساب التاجر منفصلاً عند حذف حساب المتجر، ويبقى حساب المتجر للتسوق منفصلاً عند حذف حساب التاجر. يحتفظ النظام فقط بالسجلات اللازمة لتسوية الطلبات والمدفوعات والرصيد والمستحقات والالتزامات النظامية، دون استخدامها للتسويق. يحال الرصيد غير المسوى تلقائياً إلى فريق الدعم؛ لا يلزم تقديم طلب دعم إضافي لبدء حذف الملف الشخصي. تحذف سجلات محاولات الدخول الفاشلة بعد 90 يوماً وسجلات النظام وإحصاءات البحث المشمولة بالتنظيف بعد 180 يوماً عند تشغيل مهمة الاحتفاظ المجدولة.
التحكم والتواصل
يمكنك تعديل بيانات ملفك وإعدادات الإشعارات، وإلغاء أذونات الكاميرا أو الصور أو الموقع من إعدادات الجهاز. يمكنك التواصل معنا من قسم «تواصل معنا» قبل الدخول وبعده، أو عبر صفحة التواصل لطلب الوصول إلى بياناتك وتصحيحها أو الاستفسار عن تسوية رصيد أو بيانات يجب الاحتفاظ بها. لا ترفع صوراً أو مستندات تحتوي معلومات شخصية غير لازمة.